Angrerett

Vi gjør vårt beste for å oppfylle våre kunders ønsker og forventninger. Dersom du ikke er fornøyd med resultatet/produktet, tilbyr vi muligheten til å returnere varene innenfor 14 dager etter at du mottatt din bestilling. Du må selv stå for eventuelle fraktkostnader ved retur.

Vi tilbyr også 24/7 kundeservice hvis retur ikke er riktig metode for deg.

 

Retur

Returperioden starter dagen etter leveransen har blitt mottatt (ved bestilling av flere produkter, gjelder den dagen etter at det siste produktet har blitt mottatt).

For å gjøre dette så enkelt som mulig ber vi deg følge disse stegene:

• Pakk inn produktet med god emballasje.
• Last ned returskjema og print det ut.
• Utfyll skjemaet korrekt (om det ikke er fullstendig utfylt kan det hende at vi ikke får gjennomført returen din).
• Legg skjemaet inni emballasjen.
• Send pakken ved å opplyse Posten (eller de du leverer pakken til) om adressen, slik at de kan generere en returetikett med adressen og sporingsnummer.

Tips: Du kan også kjøpe adresselappen på nett, som gjør at det blir raskere og billigere å sende. Informasjon om hvordan du kjøper adresselapp hos Posten finner du her.

• Ta vare på sporingsnummeret (og kvitteringen). Den er viktig å ha dersom du ikke får tilbakebetalt summen innen rimelig tid (rundt 10-30 dager), og mistenker at pakken ikke er kommet frem. Uten sporingsnummer får vi ikke refundert beløpet.
• Etter du har sendt pakken, kan du med fordel sende oss mail på happydiamondpaintingno@outlook.com hvor du opplyser om ordrenummeret ditt, hvilke(t) produkt du har returnert, samt sporingsnummeret ditt. Da har vi det i systemet, og kan prosessere det raskere når pakken ankommer oss.
• Vær obs på at det er du som kunde som er ansvarlig for retur og fraktkostnader.

 

For å ha rett på en refusjon må produktet oppnå følgende krav: 

• Produktet må være i original tilstand.
• Produktet må ikke ha noen spor av bruk.
• Returen må inneholde et sporingsnummer. Ikke send pakken som brev, da dette medfører at du ikke mottar sporingsnummer. 

Viktig: Personlige bilder kan ikke returneres. Dette er produktet "Eget Foto" hvor du legger ved et personlig bilde som blir omgjort til et Diamond Painting eller Painting by number.

* Vi reserverer oss for retten å nekte retur om vi mistenker at produktet er skadd eller ikke i original tilstand av årsaker som ikke avhenger av oss. Hør med oss på forhånd før du returnerer, dersom produktet har tatt skade under forsendelse til deg.
* En retur må inneholde et sporingsnummer.
* Du som sender er alltid ansvarlig for frakten og fraktkostnader. 

 

Har du betalt med Klarna?

Selv om du returnerer en pakke, er du nødt til å betale fakturaen fra Klarna innen fristen. Dette er fordi det tar lenger tid å returnere en pakke enn fristen til Klarna. Klarna har en 30 dagers betalingsfrist, hvor det vil forekomme gebyr dersom du ikke betaler innen fristen. Denne får vi ikke stanset, da pakken ikke ankommer oss tidsnok. Så snart pakken ankommer oss (i Nederland), vil du bli tilbakebetalt beløpet.

 

Avbryte en ordre

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Send en e-post til info@happydiamondpainting.no med forespørsel om å endre eller kansellere bestillingen din innen 24 timer etter bestillingen ble gjort.

Vi kan dessverre ikke garantere at dette er mulig, da det avhenger om ordren er prosessert eller ikke. Hvis det ikke er mulig, har du en 14-dagers angrefrist, som starter fra det øyeblikket du mottar bestillingen din.

I dette tilfellet kan du returnere bestillingen for refusjon.

Vennligst merk: dette gjelder ikke personlige Diamond Paintings.

Kostnadene for returforsendelsen er for din egen regning.

Gavekort kan ikke byttes imot penger